Política de devoluciones y reembolsos

Overview

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable software products (Digital services)
Some health and personal care items
Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted: Fail of service on our duty.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – SALVISIM

En SalviSIM (salvisim.com), nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes tengan una conectividad óptima durante sus viajes. Debido a la naturaleza digital e inmediata de nuestros productos (perfiles de eSIM), las devoluciones se rigen bajo los siguientes términos específicos:

Elegibilidad para el Reembolso Total:
Se otorgará un reembolso del 100% del valor de la compra única y exclusivamente si se cumplen las siguientes condiciones de manera simultánea:

El código QR de la eSIM NO ha sido escaneado ni instalado en ningún dispositivo celular.
La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra en nuestro sitio web.

Problemas Técnicos en el Destino:
Si usted se encuentra en su destino de viaje y experimenta problemas de conexión imputables a la red de SalviSIM o sus operadores socios globales:

Deberá comunicarse de inmediato con nuestro soporte técnico (support@salvisim.com o vía WhatsApp) para recibir asistencia de configuración.
Si tras la validación de nuestro equipo técnico el problema no puede ser resuelto y se comprueba una falla total del servicio, se procesará un reembolso total o parcial equivalente a los datos no consumidos.
No se aplicarán reembolsos si el usuario no se comunicó con soporte técnico antes de finalizar su viaje.

Excepciones (Casos donde NO aplica reembolso):

Incompatibilidad del dispositivo: Es responsabilidad absoluta del cliente verificar que su teléfono celular esté liberado de fábrica y sea compatible con la tecnología eSIM antes de realizar la compra.
Eliminación accidental: Una vez escaneado, el código QR es de un solo uso. Si el usuario elimina manualmente el perfil de eSIM de su teléfono celular, no se podrá realizar un reembolso ni generar un código QR de reemplazo sin costo.
Error en la selección del destino o paquete por parte del usuario.

Procesamiento de Reembolsos:
Los reembolsos aprobados se acreditarán de forma automática a la misma pasarela de pago utilizada durante la compra (Mercado Pago o PayPal) y pueden demorar entre 5 a 10 días hábiles en verse reflejados en su cuenta o tarjeta según las políticas de su entidad bancaria.

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